“谢谢邮政！”2月19日，元宵佳节，遵义市马家湾支局收到了一份特别的新年礼物——客户刘永先女士送来了一面“工作负责认真细致 为客户挽回损失”的锦旗。这是怎么回事呢？

2月3日10点左右，刘永先跑到营业厅向当班客户经理邹帅和支局长杨明婵求助：“妹儿，我汇款汇错账户啦，麻烦快点给我看看，能不能取消汇款？”原来，刘永先在马家湾支局ATM自助机具上进行现金汇款时，因自己手误输错了账号，将1万元现金误转入了别人的账户。等回过神来的时候，转账票据已经打印出来。刘永先急得满头大汗，只有找到工作人员。“您别急，坐下慢慢说。”杨明婵把刘永先引到理财室坐下，邹帅连忙递上一杯热水，了解情况后，杨明婵通过查看当日的ATM交易流水，确认刘女士所说无误，钱确实汇错了。

“汇款已经成功了，是不能取消的，现在只能通过账号查找收款人，您先冷静一下，我们马上想办法。”杨明婵立即通过收款人账户查出了开户网点在重庆市梁平区分公司大河支局以及收款人的联系方式，她立即拨打电话过去。

汇出容易讨回难。重庆的收款人一听是要钱的，马上就把电话挂断了。此时的刘永先十分绝望，抽泣起来，不停责怪自己的不是。

“姐姐，我们再想办法。”根据多年经验，杨明婵一边安慰刘永先，一边又想起办法。她通过系统查询到了重庆市梁平区分公司大河支局长成天燕的联系方式，向她说明原委后，成天燕很上心，积极联系关键人，通过村支书上门沟通、交涉，晓之以理，动之以情，将当事人汇错钱的心情与银行可以采取的合法手段告知对方，最终收款人同意物归原主。

2月4日，大年三十。当收到汇返资金短信的那一刻，刘女士连声说：“谢谢，谢谢，没有邮政热心帮助，这个年都过不好哟！以后我的钱就存邮政啦！”，她当即要拿出500元酬谢工作人员，被大家连声婉拒。杨明婵说：“为客户服务、维护客户的利益是我们的职责所在，应该的。”“邮政人做好事不要回报，我就送面锦旗表达下心意吧！”刘永先感动地说，于是便出现了开头的那一幕。