服务有温度——这是册亨县拥军路支局秉持的服务理念，他们用真诚的微笑、专业的技能、暖心的服务接待每一位客户。他们用无数小事筑起邮政“温暖”的形象，得到客户一致好评。

“邮政服务越来越好了，以后存钱都来邮政。”在支局厅堂，时常听到这样的话语。这个有爱的团队用周到、贴心、高效的工作方式，让客户亲身感受到邮政具有“温度”的金融服务。“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，喝杯热茶稍等一下”……这是支局员工们最常挂在嘴边的话。他们坚持“一句问候”“一杯茶水”“一份礼品”“一个手势”“一个电话”的“五个一”服务，虽然辛苦，但是成就感满满。

一天清晨，客户经理陈智像往常一样早早来到自助银行巡查设备，发现取款机角落里蜷缩着一个老太太，陈智马上上前询问。老太太抬起头，神色慌张地说：“小伙子，昨晚我在这里取钱，银行卡忘取被机器吞了，怎么办呀？卡里还有我孙子的生活费呢！”此时离营业时间还差30分钟，陈智赶紧把老太太搀扶起来，“阿姨，我现在就想办法给你解决！”正在打扫卫生的同事杨光琴得知情况后，赶紧放下手里的扫帚，与陈智一同进入ATM间，把老太太被吞的卡取了出来。在系统上做了登记领卡，抓紧时间核对老太太的银行卡信息和身份证。很快老太太签字后就拿到了银行卡，连声感谢说：“我以为拿不出来啦，今天真是遇到好人了！”陈智递杯热水安抚她：“阿姨，这都是我们应该做的，您把卡收好，下次遇到这种情况带好身份证就行！”老太太这才放心离去。

关爱特殊困难群体，让他们享受到银行金融平等的服务待遇，这是一直以来拥军路支局不成文的“潜规则”。客户刘叔是一名身患重病多年、行动不便的孤寡老人。一天，刘叔步履蹒跚来到网点，说要取点儿零花钱。“刘叔您来了呀，正好我给您兑换点礼品拿回家，感谢您对我们拥军路的支持。”支局长岑玲递上热茶说道，兑换好礼品后又安排大堂经理小韦护送他回家。刘叔年纪大，走三步歇口气，小韦也不嫌麻烦，热心地说：“刘叔，您出来一趟不容易，以后有什么需要帮忙的可以给我们打电话。”到家后刘叔哽咽地对小韦说：“谢谢你啊小伙子，邮政人比我的亲人还要亲。”

镇上的谢大爷今年65岁了，常年独居。一天早上，他急匆匆地来到支局，说是每个月“拿工资”的存折不在了，急得整宿没睡。“证件在您身上，而且存折又有密码，别人是不可能轻易取到钱的，您放心。”营业员潘芳一边安抚老人，一边指导他填好挂失单，短短几分钟，谢大爷手上便又重新拿到了新的工资存折，他高兴地说：“还好，还好，钱都还在上面。”第二天，谢大爷又再次来到支局，硬要把自己种的小米蕉送给潘芳。

余额是网点的命脉，除了挖掘新客户，还得维护好存量客户。天下大事，必作于细。拥军路前期通过系统查询定期即将到期客户，坚持执行“7+5+3”模式电访，客户朱大伯对伙伴们周到热情的服务表示感谢，他提笔在客户意见簿中写道：“客户至上 为客户利益着想。”“在工作中，无论客户的身份高低，贫富贵贱，我们都会以一颗真挚的心为他们服务。”支局长岑玲的话说出了大家的心声。