“我将在以后的工作中投入更多的热情，不断学习和总结，学他人之所长，补己之所短，尽自己最大的努力，把工作做到最好。”李莲妹如是说。她是贵阳市邮政分公司油榨街支局的支局长，21年基层工作生涯，李莲妹始终不忘初心，用时光和汗水践行了“人民邮政为人民”的服务宗旨。

真情服务

 “善于学习、善于沟通、服务细心，对支局员工管理有耐心，在经营工作中勇于挑战，措施有力。”贵阳市分公司禹龙坤副总经理如此评价李莲妹。

“叔叔，请问您要办什么业务？”“阿姨，您有段时间没来了，叔叔和家里孩子都挺好的吧？”“姐，车险给您报好价了，您看咋样？”走进油榨街支局办理业务，总能感受到支局热情的服务，一声问候一杯水让每一名到访的客户感受到温暖。员工们说，这些热情服务都是照着李莲妹“有样学样”来的。一位老年客户说，支局营业员耐心认真，和大家相处就像家人一样，把钱存在邮政很放心。“有了李姐这个榜样，每当有客户进门，我们都微笑迎上去，同客户拉家常，帮助客户做资产配置，给客户算清明白账，久而久之赢得客户的信任。”支局员工张良菊这样说。  

油榨街支局重视提升员工服务素质，经常利用晨夕会、座谈会共同探讨服务技巧，努力做到关怀多一点、委婉多一点、微笑多一点、解释多一点、耐心多一点、客户满意多一点。由于到访客户较多，着急的客户会表现出不耐烦，为了缓解客户因等待而焦急的情绪，李莲妹都会用温柔的语气安抚客户，然后走到柜台前给柜员一个鼓励的眼神，让忙而有序、有条不紊、温情满满成为支局厅堂的持久旋律。

扎实转型

“李莲妹处处以身作则，以榜样的力量引导员工，在她带领下的油榨街支局，已有2人成为了其他网点的支局长，3人到其他网点从事理财经理，成为了南明区分公司的人才培养基地。”贵阳市金融业务部张继军经理介绍道。

2018年初，油榨街支局经历过余额持续下滑扭负困难的阵痛，“那时真叫一个上火，但我们全支局员工坚定转型不动摇，再苦再难也咬牙坚持。”李莲妹与她的团队一起坚持转型引领发展，实现了从支局长“单打独斗”向全员“群策群力”转变；从以只会“拉金融大户”向积蓄基础客户稳固提升转变；从只一味注重产品营销向以客户需求为导向转变；从只关注结果向过程强化管控转变。支局员工们团结一心挺过了那段艰难日子，坚定地走出了成功蜕变之路。

她们从最基础的工作做起，从细心维护每一名基础客户做起。支局坚持数据引领，科学管控，实现基础客群提升。2018年，油榨街支局客管系统客户信息完善率达80%，家庭建档率达67.97%。对万元以下基础客户推出“万元俱乐部”，享受每年四次活动邀约；3—5万元临界客户以“5万即可享受VIP贵宾服务”为主打吸引客户；20万元以上客户每月梳理，经常上门拜访、情感关怀。

行之有恒

“李莲妹担任支局长以来，遇到业务疑难问题，她都是想方设法去咨询解决，她的团队业务能力是最强的。”南明区分公司欧华总经理为李莲妹点赞。

获客不足，厅堂到访量少，是支局面临的首要问题——余额涨不涨，看你访不访。只有走出去，才能把客户请进来。李莲妹带着宣传单和笔记本与客户经理一起走访宣传。起初，对每位客户热情打招呼，并送上宣传单，但客户却爱搭不理，让李莲妹很郁闷。一次走访，一个卖农产品的大姐接过宣传单后直接撕碎扔在地上，看着一地的碎纸片，李莲妹的心里说不出地难受。她和同事们不知碰到了多少冷言冷语，甚至被商户呵斥后赶出店门，但越是这样越坚定了李莲妹坚持走访的决心。她从存量客户提升入手，细分客群，明确商户、老年客群作为支局当前重点开发客群，制定了详细的走访计划。

发展之路没有捷径可寻，坚持走下去，路必定越走越宽广。李莲妹一边开导鼓励着同事们，一边继续带领员工进社区、走商户、面访中小企业，与居民拉家常，同商户们交朋友，为企业主做好服务。走访时，李莲妹根据客户资金流动的特点对客户资金进行合理配置，帮客户算好经济账。

梅花香自苦寒来，在不间断持续走访下，支局厅堂的客户渐渐多起来，走访中原先的“冷脸子”如今都成了朋友，油榨街的商户都热情地向李莲妹和支局员工打招呼，就连撕碎宣传单的大姐也早成了支局的忠实客户。李莲妹说，行之有恒的坚守，不取巧的“笨办法”是自己致胜的法宝。

“李莲妹是一个踏实认真的人，做事一丝不苟，有条有理。对网点工作员工也是高标准、严要求，注意细节管控，会在平时的工作中教会我们必要的工作思路、方法及沟通技巧，我们大家都佩服她。”支局员工张良菊说道。

“只要肯拼搏，只要敢实践，我们就会变得更强大，就有足够的能力驾驭、把控市场的脉搏，不断创造油榨街支局的好成绩。”面对未来的挑战，李莲妹信心满满。