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    邮政把好关 客户免损失
    文:朱国飞 罗惠霞   2019-08-01   来源:中国邮政集团公司贵州省分公司

    7月25日,在遵义赤水市官渡支局,一大早厅堂办理业务的客户熙熙攘攘,当天正值综合柜员陈鹏任大堂经理,他和往常一样,在厅堂内做好客户引导工作,指导乡亲们填单,解答老百姓的各种咨询。

    此时,一个头戴白帽的老婆婆步履蹒跚地来到网点,见老婆婆一个人到支局办理业务,陈鹏主动上前询问:“老人家,您来办理什么业务?有什么需要我帮忙的吗?”老人回答道:“我存了8000元在你们这,今天想来取,但年纪大了,密码记不清楚了,要咋办啊?”

    听完老人的话,陈鹏说:“老人家,你要不先打个电话问问你的儿女、老伴儿,都记不得的话你可以办理密码挂失。”话一刚出,老婆婆就涨红了脸,直冲着陈鹏摆手,激动地说:“不行不行!不能问他们!不能让他们知道这个事情!”

    看着老人激动的情绪,陈鹏暗暗意识到有些不对劲,赶紧安抚老人,然后与大堂保安一起耐心询问。原来,前些天老婆婆遇见一个号称是峨眉山的“神医”,“神医”告诉她近期会有灾病,但是只要拿8000元钱给他,他就能花钱消灾,只是这件事不能告诉任何人,不然会有灾难降临到家人身上。

    听完老人的描述,陈鹏意识到这是一起典型的电信诈骗,他耐心向老人解释:“老人家,你想呀!这人和你素不相识,他说的话到底可信不可信呢?还有,消灾一定非得让你打钱过去呢?您可能不知道,现在外面有很多这样的骗子,专门骗老年人,您可千万别被骗了!我先不办理挂失,等你女儿来。”陈鹏一边对老人进行劝说,一边询问到老人女儿电话后,通知她到网点对老人进行劝导。经过一番沟通,老人在女儿的陪同下离开了网点,女儿离开时连声感谢邮政的帮助:“要不是你们及时劝住我母亲,如果真被骗这么多钱,她不知道气成啥样呢!”

    自己成功阻止了一起电话诈骗案,陈鹏舒了口气,如释重负地说:“老百姓的钱存在邮政,我们就有责任去提醒防止损失,这是我们该做的。”