宽敞明亮的大厅
半开放式网银体验区
温馨的贵宾室

这不是在繁华闹市街头的邮储网点
这是偏居在贵州省安顺市平坝区天龙镇的农村网点
——天龙支局
 
看到现代化的厅堂
你或许很难想象
2007年前
它是这样一番景象

一个农村支局翻天覆地的变化
也成为
当地经济与邮政企业快速发展的缩影
 
 
说起天龙邮政的历史，要追溯到清朝时期。作为重要的交通要塞，在离天龙镇不到一里地一个叫“石板房”的地方很早就设立了驿站，承担南来北往的通信任务。
据76岁的老员工韦明道回忆，建国后，为保障新中国邮路的畅通，当时的邮政部门在天龙镇街上借用一间民房作为邮电所。一名营业员、一名乡邮员，是当时邮电所的标配。一直到大约五六十年代，政府划拨土地房屋给邮电，建立了邮电所，后因政府要开设红色宣传栏，天龙邮电所再一次搬迁，并退出十来米修建，将街面部分让给政府修葺宣传栏。1984年底，为服务改革开放发展，天龙邮政所开始修建局房，为砖混结构两层楼房，建筑面积225.5平方米，于1985年5月投入使用。
邮电合营时期，天龙支局办理的业务主要为电信和邮政传统业务，建有话房、营业厅、投递室和职工宿舍等，员工最多时达5人。上世纪80年代的邮电业务是人民群众最迫切的需求，在老员工的记忆中，时常可以见到天龙邮电局排起长队，群众等候发电报、打电话、汇款等，热闹非凡。随着电报等传统业务慢慢地退出历史舞台，邮电分营后，电信搬离该局房，属于电信用房的部分一直空置，天龙支局在原有营业厅继续办理邮政传统业务。
有黔中“黄金通道”之称的天龙镇，有着丰富的矿产、旅游资源，2003年大力发展旅游以来，作为全省民族文化旅游开发镇，该镇结合“农牧稳镇、文化兴镇、旅游强镇、商贸活镇”的发展思路，使得全镇的发展迈上了新的台阶。而彼时的天龙支局，还是一个连邮政标志都找不到的农村网点，远远跟不上当地发展的速度。
老旧的局房，营业厅设置在局房一角，还用着上世纪八十年代延传下来的铁栏杆柜台，员工只有2人。客户在铁栏杆外，也只能办理传统的报刊、包裹等业务，完全无法满足当地群众的需求和乡镇发展的需要。

时代在变迁，网点的改革势在必行

2007年底，天龙支局迎来了第一次“蜕变”，安顺邮政对全市邮政农村支局逐一开展走访调研。
随后，一系列的资料收集和局房改造紧锣密鼓地进行。2007年11月，天龙支局动工改造。此次改造重点将位于侧面的营业厅改为局房正面，并设置了包裹房、卫生间，装修面积为60平方米，挂上了邮政店招，宽敞的营业大厅旧貌换新颜，客户用邮和员工工作环境大大改善，邮政企业形象明显得到提升。当地政府和群众纷纷感叹：邮政终于有了新气象！

这是第一次改造后的天龙支局——

经历了第一次改造，虽然环境大大改善了，但业务范围只限于部分传统业务，只有营业员1人、投递员1人。
面对农村居民越来越迫切的金融业务需求，经过一系列的考察和调研，2011年，天龙支局迎来了第二次“蜕变”——获批开办金融业务，并于当年2月开工建设，将原支局房一层进行结构改造，向原支局前院坝扩建67.52平方米，整体装修面积为148.61平方米。这一改造，将天龙支局“隐藏”在围墙之后的营业厅“推”到了街面上，处于天龙镇的繁华地带，距离景区仅几百米。据当时挂帮天龙支局的平坝区分公司办公室陈琼主任回忆，为切实让邮政金融惠及农村居民，除了紧锣密鼓地开展装修改造外，当时的平坝县邮政局也精心开展了支局长和员工的选拔工作，最后，委派了干劲十足的年轻业务骨干文霜带领精兵，敲响了天龙镇邮政金融服务的擂鼓。

这是第二次改造后的天龙支局——

据时任支局长文霜回忆，2012年3月14日储蓄业务开通，她还记得当时的鞭炮声和前来看热闹的村民们，崭新的局房让人眼前一亮，而村民们的喜悦之情让她对天龙支局的未来道路充满了希望。在她的带领下，天龙支局当年被评为了安顺邮政先进支局。
2014年，储蓄已经不能完全满足农村居民对金融业务的需求。接过天龙支局发展接力棒的年轻支局长黄静感到，转型才是农村支局发展的光明大道。
随着转型培训陆续展开，网点从原先的无序管理模式转变至转型后的体系管理模式，形成层级管理。新的管理模式状态下，网点整体的运作较转型前顺畅度与衔接度均有所提高。
随着网点转型开展起来的还有天龙支局第三次大型改造。2017年9月，安顺市分公司自筹资金对天龙支局进行了改造。

这是第三次改造后的天龙支局——

随着转型工作的开展，支局也慢慢建立了“以客户为中心”的理念，开展外出务工人员信息采集，通过走访式的外拓营销，用服务搭建起了沟通的桥梁。
“你们这里现在感觉最舒服啦。”“你们这儿服务好，我喜欢到你们这里来存钱。”“昨天我收到你们发的祝福短信啦。”朴实的话语让支局员工与客户间走得更近了。客户们都真实地感受到，和之前相比，不仅仅是环境上更舒适了，网点人员的服务态度，精神面貌都比以前好了。
近年来，随着快递业的不断发展，发往天龙镇的包裹量激增，而此时的天龙镇旅游设施建设已经较为完善，经济重心也逐步转移到屯堡景区周围。今年以来，在安顺市分公司的支持下，天龙支局在景区门口设置了揽投点，服务范围再一次拓宽。自2007年起就在天龙支局担任投递员的陈忠感受到了这么多年来支局翻天覆地的变化。他表示，改变的不止是网点的外观，还有服务的增值。“这么多年来，乡镇网购迅速崛起，拉小了城乡差距，一件件包裹也拉近了我和当地居民的距离。”
2007年到现在，短短12年时间，天龙支局先后经历了三次大范围的装修改造，小小支局脱胎换骨的变化，正是近代中国邮政业发展的折射。
现在，农村网点又迎来新一轮变革升级——电子商务。目前，安顺市分公司大力推进普及乡村电商服务站点。可以预见，天龙支局将融入“互联网+”潮流，发展得更好！