近日,贵阳喷水池支局荣获2017-2018年度“全国青年文明号”先进集体称号!
贵阳喷水池支局是开办业务齐全、现代化功能完善的贵州邮政特色鲜明的旗舰店,服务人口约20万人。现有员工9人,其中党员2名,团员4名,35岁及以下青年员工7人,是一个朝气蓬勃、团结协作、创建氛围浓厚的青年集体。
要获得全国“青年文明号”可不是件容易的事,喷水池支局积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨,以“擦亮邮政百年品牌,全心全意为民服务”为口号,将创号工作与支局经营服务、管理相结合,先后荣获中国邮政“示范窗口”、贵州省“五一劳动”先进班组等多项荣誉。
打造一流队伍
坚持理论引导,增强道德素养。支局以提素质、促发展为目标,狠抓党团员青年的政治、职业道德、职业文明学习。坚持实施“三个一”学习制度,每天晨会学习一条青年文明号知识点,确保创建工作入脑入心;每周开展一次邮政营业服务、操作培训,提升服务水平;每月组织一次政治、道德学习,期间,组织观看爱国主题电影,学习其美多吉等道德模范,开展缅怀革命先烈活动等,支局全员自觉养成爱国爱党爱企的良好风气。有4名员工主动递交了入党申请书。
依托学习园地建设,提升文化水平。支局秉承“建设一流支局”理念,建立起“学习园地”,配置书架、图书,制定《图书管理制度》,建立《员工读书档案》,成立学习小组,定期开展“读书、用书、荐书”评比,强化读书效果。支局员工成立“宣传报道小组”,撰写整理“青年文明号创建新闻”,提高了青年职工的写作技能。结合服务群体国际化的特殊性,专门设立“快乐英语角”,制定英语学习制度、计划,做到每天学习、每周测试、每月考核。园地的打造,营造出读书育人岗位成才的氛围,进一步提升支局的创建水平和员工的综合素养。搭建“学习园地”后,支局有一名员工考取新加坡詹姆斯库克大学,3名员工走向管理岗位,先后有4人获得高级职鉴资格,4人获得中级职鉴资格,1人获得初级职鉴资格。
广泛开展培训练兵,夯实业务基础。支局注重练好“基本功”,定期开展邮政业务基本知识、综合业务、服务礼仪等方面学习培训,坚持实施“三个有”学习法,做到周有培训,月有练兵,季有比武。如今,员工办理单笔业务由之前的平均2分钟提高到1.5分钟。30秒的提升,是支局用心服务,践行青年文明号一流服务的实力体现。
建设一流管理
建章立制,强化基础管理。喷水池支局成立“青年文明号”领导小组,确保创建工作每个环节有人抓、每项工作有人管,定期每季参加市分公司“青年文明号”交流会,与其他创建集体一起找不足共进步。结合“创号”工作,重新梳理完善了支局各项管理制度,制订了周例会制定、经营分析制度、绩效考核制度,完善岗位职责。推行了“五个一样”服务承诺:大小包裹一样欢迎,收寄查询一样受理,心境好坏一样热情,忙时闲时一样认真,生人熟人一样对待。支局井然有序、窗明几亮、环境优雅,先后承办了“邮票首发”等大型活动,受到省政府、集团、省分公司等领导的高度评价。
内外结合,完善监督检查机制。为了从根本上提高服务质量,支局制定出了便于操作、内外结合的《青年文明号监督机制》。通过业务大比武,对服务意识差、业务技能低的人员进行转岗培训、重新竞争上岗等形式“内部监督”;通过不定期以征询函、调查问卷、电话回访、明察暗访等方式对服务质量开展“外部监督”。坚持日督促、月检查、季考评、每月评定“服务之星”保证规章制度的落实。