近日，贵阳喷水池支局荣获2017-2018年度“全国青年文明号”先进集体称号！

贵阳喷水池支局是开办业务齐全、现代化功能完善的贵州邮政特色鲜明的旗舰店，服务人口约20万人。现有员工9人，其中党员2名，团员4名，35岁及以下青年员工7人，是一个朝气蓬勃、团结协作、创建氛围浓厚的青年集体。

要获得全国“青年文明号”可不是件容易的事，喷水池支局积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，以“擦亮邮政百年品牌，全心全意为民服务”为口号，将创号工作与支局经营服务、管理相结合，先后荣获中国邮政“示范窗口”、贵州省“五一劳动”先进班组等多项荣誉。

打造一流队伍
坚持理论引导，增强道德素养。支局以提素质、促发展为目标，狠抓党团员青年的政治、职业道德、职业文明学习。坚持实施“三个一”学习制度，每天晨会学习一条青年文明号知识点，确保创建工作入脑入心；每周开展一次邮政营业服务、操作培训，提升服务水平；每月组织一次政治、道德学习，期间，组织观看爱国主题电影，学习其美多吉等道德模范，开展缅怀革命先烈活动等，支局全员自觉养成爱国爱党爱企的良好风气。有4名员工主动递交了入党申请书。

依托学习园地建设，提升文化水平。支局秉承“建设一流支局”理念，建立起“学习园地”，配置书架、图书，制定《图书管理制度》，建立《员工读书档案》，成立学习小组，定期开展“读书、用书、荐书”评比，强化读书效果。支局员工成立“宣传报道小组”，撰写整理“青年文明号创建新闻”，提高了青年职工的写作技能。结合服务群体国际化的特殊性，专门设立“快乐英语角”，制定英语学习制度、计划，做到每天学习、每周测试、每月考核。园地的打造，营造出读书育人岗位成才的氛围，进一步提升支局的创建水平和员工的综合素养。搭建“学习园地”后，支局有一名员工考取新加坡詹姆斯库克大学，3名员工走向管理岗位，先后有4人获得高级职鉴资格，4人获得中级职鉴资格，1人获得初级职鉴资格。
广泛开展培训练兵，夯实业务基础。支局注重练好“基本功”，定期开展邮政业务基本知识、综合业务、服务礼仪等方面学习培训，坚持实施“三个有”学习法，做到周有培训，月有练兵，季有比武。如今，员工办理单笔业务由之前的平均2分钟提高到1.5分钟。30秒的提升，是支局用心服务，践行青年文明号一流服务的实力体现。

建设一流管理
建章立制，强化基础管理。喷水池支局成立“青年文明号”领导小组，确保创建工作每个环节有人抓、每项工作有人管，定期每季参加市分公司“青年文明号”交流会，与其他创建集体一起找不足共进步。结合“创号”工作，重新梳理完善了支局各项管理制度，制订了周例会制定、经营分析制度、绩效考核制度，完善岗位职责。推行了“五个一样”服务承诺：大小包裹一样欢迎，收寄查询一样受理，心境好坏一样热情，忙时闲时一样认真，生人熟人一样对待。支局井然有序、窗明几亮、环境优雅，先后承办了“邮票首发”等大型活动，受到省政府、集团、省分公司等领导的高度评价。
内外结合，完善监督检查机制。为了从根本上提高服务质量，支局制定出了便于操作、内外结合的《青年文明号监督机制》。通过业务大比武，对服务意识差、业务技能低的人员进行转岗培训、重新竞争上岗等形式“内部监督”；通过不定期以征询函、调查问卷、电话回访、明察暗访等方式对服务质量开展“外部监督”。坚持日督促、月检查、季考评、每月评定“服务之星”保证规章制度的落实。

展现一流风采
耐心服务，便民为民利民。“想用户之所想，帮用户之所需”——渗透在喷水池支局青年们的内心，体现在一桩桩一件件小事上。一位俄罗斯母亲由于地址和电话，导致女儿不能收到邮件，在支局外语专员的帮助下，顺利收到包裹。一位老人在支局员工的帮助下，成功地将海外邮件寄出。点点滴滴铸就了“青年文明号”的金字招牌，窗口的品牌越擦越亮，先后被《中国邮政报》、贵州电视台报道。

热心服务，树立“创号”形象。支局在“青年文明号”的创建过程中牢记初心，奉献社会，成立“青年志愿者服务队”，深入社区、街道，开展学雷锋、新春慰问困难户、中秋节慰问社区老人、为社区居民宣传“十九大”精神、环境日清扫街道、文明交通志愿者等活动，彰显出青年集体的风采。
精心打造用邮环境，开创特色双语服务。在市分公司党委的关心下，结合“创号”需求，先后投入一百余万元重新装修支局。在醒目位置悬挂张贴“青年文明号”标识口号、设立“青年文明号”服务岗位、建立“创号”活动室，营造浓厚创建氛围。设置爱情邮局、服务展示区、集邮厅等，营造舒适文明的用邮环境。针对现代市民用邮习惯增设“微邮局”，智能包裹柜、火车票自助购票机等24小时特色服务窗口。针对特殊用邮群体，设置残疾人、老年人绿色通道、医药箱等便民设施。增设外语服务窗口，至今接待国外用户630余名，好评不断。“你们的服务是邮政的亮点！”贵州省副省长陶长海考察时夸赞。
   据统计，支局先后收到感谢信21封，锦旗2面，表扬留言49条，上级部门测评中，用户满意度达到98分，在全市支局中遥遥领先。

不忘初心、牢记使命、砥砺前行
用实际行动擦亮邮政企业百年品牌
喷水池支局，好样的！