有这样一支队伍,他们坚定目标、坚守初心，凝心聚力、精益求精。他们就是省级“青年文明号”获得者贵阳市分公司喷水池投递部

以创建工作为抓手

全员行动，营造浓厚氛围。喷水池投递部主要服务对象有政府机关、企事业单位、商户、住宅用户等，服务面积48平方公里，现有员工27名，团员12名，35岁以下青年占比57%。对内，设立“青年文明号”宣传栏、监督栏、横幅标语、团员示范牌，做到创建工作入眼；制定青年文明号创建方案、推进计划、召开动员大会、到先进单位参观学习，做到创建工作入脑；成立创建青年文明号领导小组，设组织委员、学习委员、宣传委员等，做到创建工作有分工，人人参与，创建工作入心。对外，制作并发放“创建青年文明号”便民服务卡，投递员统一佩戴青年文明号笑脸牌，“穿一身标志服、道一声礼貌用语、行一样服务标准”按照“三个一”规范服务标准。

健全制度，规范班组管理。创号以来，投递部严格按照推进计划，做好“三访”工作，一访上级领导，收集对投递部内部管理等方面意见建议；二访投递部员工，开展谈心谈话收集创号等方面存在问题；三访客户，发放用户意见征询书150余份，收集投递部在服务等方面存在问题。针对意见，制定岗位责任制度、考核办法和文明优质服务措施，完善《邮政投递服务规范》《邮政投递部管理制度》等，新增《邮政投递部各岗位职责》《业务学习制度》等，有效促进了强化内控和完善投递服务质量。

整合资源，逐步优化管理。一是投递员每天轮流来当一天管理员，实行“班长轮岗制”，使人人参与管理；二是投递部建立“6S”标准规范工作流程：整理、整顿、清扫、清洁、修养、安全，生产现场用品用具定置定位摆放，每周一次大扫除，每天清理个人责任区，竭诚为广大邮政用户服务；三是在创号期间，为提升服务水平，按照贵阳市分公司要求，将延东与喷水池投递部合并，为企业年节约资金20余万元以上。

以素质提升为根本

加强学习，提升员工素质。投递部制定“三个时间”学习制度：每周四定为创建学习日，每人一本《青年文明号应知应会手册》，系统学习创建知识；每月组织业务知识、重要文件及消防安全知识学习；每季度组织员工开展邮件质量大提升练兵活动及技能比武竞赛。投递部提倡“走出去”学，先后组织到“图云关”参观革命旧址，到“贵阳北”收费站先进单位等学习参观。业余时间，鼓励大家利用互联网、中邮网院学。

搭建园地，丰富文化生活。搭建“青年文明号读书园地”，设专人管理，制定图书借阅制度，建立借阅台账，引导员工学文化、学知识、学业务，为青年文明号创建工作奠定深厚的思想基础。在学习园地渲染下，投递部员工自主成立“青年文明号”新闻组，编写创建日志54篇。

心系员工，增强团队凝聚力。一是建设员工成长墙，每季度把每个员工的心声和成长感悟记录在成长墙上，让大家知道自我努力方向，积累每天成功点滴；二是实行班务公开制，严格执行员工休假制度，凡是涉及薪酬分配问题、评先评优问题坚决做到公示公开；三是组织“青年文明号”之歌大合唱，参加“三八”妇女节环湖跑、“五四”青年节拓展活动等活动；四是建立温馨投递员之家，为投递员提供休息娱乐场所，真真切切让员工感受到企业温暖，增强员工之间的凝聚力。

以提升服务为宗旨

优化流程，提升企业效益。投递部在不断细化服务标准，完善服务制度的同时，从投递员身份职能转变、内部处理入手，加快推进营揽投体系建设，实行投递、分拣和营销“三合一”的整合。整合后，节约人工成本，个人收益增加，企业效益提升。

亲情服务，彰显邮政特色。在提升投递服务水平，投递部积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。针对辖区、段道特殊情况，开展“死信”复活工作。针对特殊用户，如老年群体、残疾人士等，除了投递到户，也帮助用户交纳水电费、送牛奶等生活琐事，每年报刊收订时深入到各社区摆摊设点，让客户体验到逐不出户，尽享邮政业务。

拓展服务，践行邮政宗旨。以“雷锋日”“五四”“六一”等为节点，开展系列活动。期间，开展慰问辖区困难户、看望留守儿童、爱心献血、“生态美？百姓富”“绿色扶贫”植树、擦亮绿色品牌等活动。

以团队建设为前提

暖心服务，能力显著提高。投递部坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，创号中，全员鼓足干劲，热情饱满，细心服务，收获满满。先后收到贵州省公安厅等送来的感谢信9封，锦旗2面，表扬留言28条，2018年客户邮政投递服务质量用户意见征询书，用户满意度达到98分。

爱岗敬业，岗位成才显著。创号期间，全体员工多渠道、多方向提高技能,使全体员工素质提高、工作进取心不断增强，爱岗敬业讲奉献蔚然成风。现有5人获得高级职鉴资格，8人获得中级职鉴资格，12人获得初级职鉴资格，3人获得“先进个人”称号，2人走向管理岗，1人提任投递部主任。

投递部全体成员将把“青年文明号”的精神作为自己进步的内在动力，不断学习，解放思想，开拓进取，与时俱进，把满腔的热血献给邮政事业，以实际行动为邮政事业谱写新的篇章！