2019年以来，石阡县分公司认真贯彻落实集团公司、省分公司和市分公司对普遍服务工作的重要部署和要求，践行邮政初心使命，把“人民邮政为人民”的服务宗旨真正融入到提高普遍服务水平中，落实到普服达标工作中，体现在全员日常工作行动中，加强普遍服务营业场所运营管理，提升投递服务频次和深度，全面开启石阡邮政普遍服务新篇章。

提高认识 保障全面通邮

2019年以来，石阡县分公司深刻领会邮政普遍服务是党和国家赋予邮政的神圣使命，是邮政企业的政治优势、政治责任和政治担当。为此，该分公司多次召开专题会议进行工作部署，进一步落实好邮政普遍服务和特殊服务巡视整改工作要求，提升邮政普遍服务、特殊服务水平和质量，切实保障全县邮政普遍服务标准执行到位，满足新时代人民群众用邮需求。

为掌握全县农村邮政普遍服务实情，该分公司普服达标推进领导小组组织开展了全县农村邮政普遍服务摸底工作，组成普服专办领导小组，将全县19个街道（镇、乡）308个行政村分为8个片区，领导小组8名成员分别负责一个片区，按照《全市普遍服务达标建设实施方案（试行）》对责任网点开展普遍服务达标整治工作，与乡邮投递员到每个行政村采集经纬度数据，然后上传，为普服投递打卡考核做好前期基础工作。

为确保全县所有空白乡镇邮政所规范服务，2019年共投入18万余元，对空白乡镇邮政屋面、营业室内墙面、营业场所室内电路、门头等进行了维修，全面提升了邮政普遍服务形象；同时为全县17个农村邮政所安装监控设备，进一步保障安全工作。

石阡县分公司以普遍服务达标、邮政通信服务质量、邮件收寄规格和邮件安全为重点，针对全县支局（所）的基础管理资料、营业时间、“三项基本制度”执行情况，四项业务办理、投递深度及频次开展专项检查。通过检查及督促整改，进一步提高各部门对邮政生产和邮件传递安全工作的重视程度；同时，利用微信群和“手机打卡”的定位功能，由视察、检查人员每天持续抽取3个支局所，将营业厅、邮件存放处、“四项业务”单式、日戳打印簿、开箱记录等拍照发送至微信群。将“手机打卡”进行实时定位，做到实时监控投递员投递深度。

“现在有了投递面包车，一条邮路的邮件可以全部装在车上，然后按邮路点进行投递，节约了更多时间，同时也可以揽收包裹和信件，增加收入。”本庄邮政支局乡邮投递员张晓宁高兴地说。

为了提高投递服务质量，使广大农民群众享受到“家门口、不出村”快捷、方便、安全、优质的便民服务，石阡县分公司对进出口邮件量大的本庄、龙塘两支局配备了投递面包车。目前，全县邮政克服重重困难，顺利实现了全县19个街道、镇（乡）302个行政村“乡乡设所、村村通邮”的目标，服务不漏一镇一村。

认真服务 满足群众用邮需求

龙塘镇街，距县城19千米。全镇行政区域总面积103.13平方千米，辖23个行政村，全镇总人口户数9050户，34924人。根据邮政管理局的要求，结合镇村区域特点，全镇邮件投递频次为周三班投递。

每天，投递员黄常伟早早来到支局营业厅，有条不紊地整理着邮件、报刊，开始了一天忙碌的工作。

一辆投递车、一个大邮包。黄常伟要驱车奔走近50公里完成60多份报纸、百余封信件、包裹的投揽任务。整个揽投片区哪家有人在外面务工、家庭有多少口人、家庭基本情况等在他的脑海里早就刻下了清晰的坐标。投递完这个点，紧接着就是下一个点，而这一路上，总能听到客户满意的笑声。

“这么多年了，小黄同志每次都准时把报纸给我送过来，而且整理得巴巴适适的，很用心。”家住艾家坪村的村民艾旭说起黄常伟竖起了大拇指。

无数个“小黄”成天奔波在全县302个行政村之间来回穿梭，常年累月、日复一日，只为完成党和国家赋予邮政的神圣使命。

为保障企业的健康、可持续发展，2019年4月，该分公司制定了相关考核办法，进一步建立、健全了全县服务质量管控体系，明确了各部门服务质量管理职责，强化履职考核，确保监督检查工作制度化、常态化、规范化，实现按季通报，归口管理抓整改，促进全县邮政普遍服务管理工作提升。此外，还制定并实施了《石阡县2019年揽投人员佣金分配实施细则》，充分调动和发挥员工作积极性，为深挖农村市场潜力提供了有力保障。

助农增收 彰显邮政国企担当

“我在家里就可以利用‘黔邮乡情’平台销售土特产品，邮政上门来运输发货，真是太方便啦！”大沙坝乡付家村邮政电商便民服务站负责人邓贞霞激动地说，今年他们村的李子和桃子在“黔邮乡情”上销售2.3万余斤，帮助老百姓实现收入20余万元，解决了“销售难”的问题。

自2019年以来，石阡县分公司为了做好普遍服务工作，在全县范围内增设了70余个农村电商便民服务站点，发挥在农村的储蓄、金融、保险、寄递优势，推广“村邮站+电商服务+便民服务”模式，助农增收。

2020年3月，为了进一步加快邮件的传递，提升邮件全程时限水平，石阡县分公司严格遵照省、市分公司部署，由原来2条县乡邮路增调为5条邮路，由原来两台运输车辆增至四台运输车辆，采取无缝衔接干线进出口邮路作业组织，促进县内邮件大提速，确保当日进口邮件全部运输到乡镇支局和委代办所，实现乡镇等重点单位的党报党刊当日见报率达100%，进一步提高石阡邮政的普遍服务水平。

“真是没有想到，女儿昨天早上在贵阳给我买的药，今天中午就收到啦，邮政的速度真快，而且投递到家门口，服务态度也好！”家住本庄镇街上的吴兴国老人十分激动地说，自己因患有糖尿病，需要长期吃药，此药在当地买不到，都是女儿在贵阳购买，然后通过邮寄。以前选择的都是其他快递公司，没想到邮政的速度更快。

据了解，自运行调整以来，邮件在县内提速时间22小时以上，有效提升邮政网络运行能力，为邮政拓展寄递业务市场开辟一条崭新的道路。

最后一公里，邮政有速度！

（文、图：范永双）