滕兰兰是安顺市关岭县永宁支局的支局长，自参加工作以来，她始终坚持着热情和真诚的服务态度，将自己的满腔热血挥洒在工作岗位上，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神致力于客户服务。

2019年9月，滕兰兰接到调任永宁支局长的工作，一方面是家里年仅三岁需要照顾的小孩，另一方面是充满各种未知挑战的工作岗位。她迅速转变角色，全身心投入到新的工作岗位。

面对新挑战，她主动向业务人员交流请教，利用一切可以利用的时间和机会勤勉学习、钻研业务知识。

作为支局的领头羊，她总是以身作则、率先垂范，用自己的模范行为带动和影响员工。每天清晨，她总是第一个先到支局，做好清洁卫生工作，细致安排当天的工作，及时了解各项业务工作进度情况，掌握主要数据，使各项工作做到有的放矢、有条不紊。在支局管理上，她把最难办的、最难啃的工作任务分配给自己，还时常主动为大家做可口的午餐，大力营造团结和谐、积极进取的工作氛围。

在工作中，她始终树立“客户第一”的思想，积极拓展业务。在日常营业中，遇到有个别客户因为身体原因不能亲自到网点办理相关特殊业务，她及时与客户联系，并迅速组织网点人员准备材料为客户提供上门服务，在服务过程中，她能认真倾听客户的诉求，了解客户需要，不断提升服务质量。

为了支局业务发展更上一个台阶，在工余时间，她常常带领支局员工对企事业单位、周围商铺和客户进行走访，详细了解他们的需求，收集客户信息，耐心向他们宣传邮政业务。一次走访中，她得知一位年龄较大的客户因病住院，便自掏腰包购买水果，带领支局员工下班时间前往医院看望客户，让客户深受感动。“邮政服务真是情真意切，钱存在邮政我们放心。”

“用实际行动打动新客户，用真情对待老客户，用心搞好服务，给客户以温暖，让客户信赖咱们邮政。”这是滕兰兰常说的一句话。在服务客户的过程中，她用心细致，晓之以情、动之以理，让老客户对邮政的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度。正是通过这些细致入微的服务，许多老客户自发介绍新客户到支局办理业务。

跨赛以来，在滕兰兰的带领下，永宁支局取得了较好的成绩。她表示将继续带领大家将服务进行到底！

服务无止境

继续努力吧，滕兰兰！

（文：范国洪）