贵阳市分公司瑞金路营业部现有员工58人，其中专网投递员26人，普网投递员32人，下设段道45条，投递服务面积45平方公里，服务人口约80万。瑞金路营业部是一支务实向上、追求卓越的团体，他们认真落实省市分公司的寄递发展思路，整合资源，抢抓寄递大发展的市场机遇，做好协同发展，截至2021年12月22日，收入同比增长46.7%。

抓管理、强优化，实现区域市场服务全覆盖。为进一步推进营投网建设，瑞金路营业部按照贴近市场、贴近客户的思路，在快递邮件密集区域，采取不定时、不定线路的网格模式进行投递作业，实施快递包裹投递与普遍服务分网运作；在网格内实行营销、揽收和投递“三合一”。此举既解决了营销端、揽收端人员不足的情况，又实现了对中小微客户群体的有效开发，增强了快递包裹投递能力。同时瑞金路营业部对辖区45个投递段道进行重新梳理，结合实际投递段道及市场周边环境，设置专职揽收、投递人员，与客户形成密切接触，并结合客户特点合理调整适应客户需求的营业时间，提升客户体验。

诚信敬业、真情奉献，提供一流投递服务。瑞金路营业部坚持把市场和客户放在首位，以客户满意度为目标。瑞金路营业部从日常做起，积极落实各项文明优质服务措施，将文明优质服务不折不扣地贯穿到日常投递服务工作中。不断改善服务质量，完善服务措施，严格执行“6S”标准规范工作流程。每天统一着装、统一出班、统一标识，严格执行半军事化管理；生产现场用品用具定置定位摆放，出班前做到“三查三看”，不留邮件在现场。每天清理个人责任区，确保整洁有序。按照“穿一身标志服、道一声礼貌用语、行一样服务标准”规范服务，让用户真切感受到邮政温馨服务，进一步提高员工的自觉参与意识，凝聚员工的创建热情。

以人为本，锻造一流投递队伍。瑞金路营业部开展创建“学习型班组”活动，“用学习提炼精神，用智慧经营人生”来号召班组员工充分发挥自己的主动性和创造性，多次邀请省市公司销售化转型内训师对员工进行线上线下培训，强化营销意识，提升营销技能，通过系统科学的培训，打造专业化揽投团队。同时瑞金路营业部通过揽收看板公示、每月评比揽收先进等方式，在揽投部内部发掘大客户开发、现费揽收等优秀揽投员，每日晨夕会分享客户开发经验，共同学习共同进步。

凝心聚力，狠抓落实，结出累累硕果。投递质量不断提升。瑞金投递部自上而下一起探求改善投递质量，不断提升管理水平，当日妥投率均达到98%，超省公司考核指标，及时投递率、城市妥投率、妥投信息实时反馈率达到98%以上，好人好事不断涌现，先后收到用户电话表扬3件，表扬信7封，表扬锦旗2面。员工收入创新高。投递员揽收积极性高涨，员工收入屡创新高，无论是件数、金额都翻了一番。“现在，平均月收入都能拿到6千元左右”。瑞金投递部彭勇笑着说。

成绩的取得，得益于执行好省、市公司的正确方针，得益于市分公司与投递部全体同仁的执行与努力，2022年，瑞金投递部不忘初心，继续远航，正在用实际行动为贵阳邮政的发展做出新的贡献！

（图文资料来源：省邮政工会、贵阳市分公司）