奋战“双11” | 黔南邮政全力保障快递服务平稳有序
2022-11-18   

“双11”期间,黔南邮政邮件处理中心处理量逐日提升,11月7日当天日处理量已达14000件。在做好自身防疫安全和寄递服务的同时,黔南邮政加强了人员、场地、运力等方面的储备,确保旺季快递服务平稳有序。

“旺季期间我们处理中心的邮件进出口量在15000-20000件,近两年来购物节的活动时间拉长了,邮件量从1号开始就逐渐增多,每次我们都会做好充足的准备,确保每个邮件都安全到达客户手中。”运营管理部工作人员牛保志说。

为了提高各环节邮件处理效率,在省分公司、州分公司党委的关心与支持下,黔南邮政陆续投入大量资金扩建全州各县市邮件处理场地,更换邮运车辆,积极做好寄递服务的基础保障,不断提升服务水平。都匀市邮件处理中心于今年4月搬迁并投入使用,陆续新增配备了接发邮件扫描设备1台、三级伸缩胶带机2台、爬坡胶带机2台、水平胶带机2台,邮件处理效率实现大大提升,同时降低了生产人员的劳动强度。

据测算,全州邮政“双11”旺季邮件量峰值日达7.8万件左右,是全州平时邮件进出口量的3倍左右,全州于13-18日进入峰值期,高峰将持续到月底,后续的“双12”和春节期间也将持续旺季状态,邮件进出口量将平稳上升。

今年,黔南邮政结合“双11”新的特点,根据集团公司、省分公司相关要求多措并举,加强对邮件处理的调度,实现邮件错峰引流,对各环节工作进行精细部署,确保实现“优能力、提份额,优标准、提效率,优运营、提时限,优服务、提体验”的总体目标。

为保证客户满意度,确保寄递业务客户体验提升,有效支撑寄递业务持续、稳定、健康发展,黔南邮政结合黔南实际制订了“双11、双12”生产旺季寄递业务客户服务工作保障方案,从州级到县级配齐客服人员,将责任层层压实,确保工单的处理实效,用高效的服务保障消费者权益。

(文:陈雨婷  )