随着首批有效期为20年的第二代居民身份证陆续期满，各地由此步入换证高峰阶段。为确保换证工作的顺利进行，印江邮政闻令而动、积极谋划部署，紧扣身份证寄递这一关键环节精准发力，全方位提升服务质效。

自开展身份证寄递服务以来，印江邮政凭借专业、贴心的服务表现，赢得了广大群众的由衷认可与广泛好评。截至11月27日，印江邮政累计成功寄递身份证数量超过20万件，年累计转换率95.4%， 转换率排名贵州省第一，有效解决了群众换证难题，提高了换证工作效率。

为方便群众办理身份证换证，印江邮政倾力打造“智慧邮政”。群众可通过“智邮寄”在线提交换证申请，系统便能自动生成专属换证序号，还会实时跟进、更新办理进度，让办证流程全程透明、清晰可见。待换证事宜办理完毕，崭新的身份证便会搭乘邮政“快车”，飞奔向指定地址。安全保障上，更是不遗余力，邮政全系统程跟踪，让每份身份证在寄递途中都处于“可视”“可控”状态，一路无忧抵达目的地。

为确保“智邮寄”项目推广的顺利落地，一是精心布置高清晰度二维码标识牌，针对网络信号不佳的派出所以户籍室门口为阵地，粘贴醒目的二维码牌，让群众即使在网络环境不佳的情况下，也能轻松获取服务；二是对于业务量大的派出所，增设了多个二维码牌，实现了从传统排队扫码到排队输入验证码的转变，有效缩短了群众的等待时间，提升了服务效率； 三是针对城区繁忙区域与农村赶集日，抽调员工手把手指导操作，面对面答疑解惑，确保每一位办证者都能顺畅搭乘这趟便捷“快车”。 四是定期走访县公安局分管领导，及时汇报新系统的使用情况，积极争取县公安局的全方位支持；同时，县分公司寄递部对城区代办点实行全面负责，乡镇支局长则对所辖代办点负责到底，明确提升和维系服务目标。归根结底，提升项目转化率“密钥”在于观念革新。让办证人员深度熟悉新系统、满心乐意推广，当群众前来办理二代证，民警直截了当地引导“扫码办理”，化繁为简，将选择权前置，客户只需填空完善邮寄信息，免去纠结“邮寄或自取”的困扰。如此形成上下联动、协同发力的良好局面，办证效率由此踏上“快车道”，“智邮寄”项目也得以蓬勃发展，惠及万千群众。

走进印江邮政城南揽投部，工作人员身着统一制服，严格执行标准化操作规程，对每一份经手的身份证都慎之又慎。从接收包裹的第一时间，便以最快速度、最优路线将身份证精准投递至客户手中，同时，还会反复核对身份信息，确保万无一失，用行动诠释对客户负责到底的服务理念。

下一步，印江邮政将持续高度重视身份证寄递服务工作，不断优化服务流程，提升服务质量，为群众提供便捷、高效的换证服务。

（张青松）