“对不起，您拨打的电话正在通话中，请您稍后再拨”。电话里面持续传来张女士在通话中的语音提示，松桃县分公司景山大道营业所的理财经理龙雯慧十分焦急，她深知客户可能正陷入电信诈骗的陷阱。

11月28日，龙雯慧在CRM系统做日常资金流入、流出分析时，发现客户张女士的一笔未到期的定期存款突然转为活期。上周张女士来网点办理业务时还明确表示该资金暂不使用，这一异常变动引起了龙雯慧的警觉。职业敏感的龙雯慧便立即尝试联系客户张女士，不料张女士电话一直占线，于是又通过微信与客户取得联系。经询问得知，张女士正在与所谓“哈尔滨公安人员”通话，对方要求她在无人打扰的环境中进行资金转账操作。龙雯慧当即意识到客户可能遭遇电信诈骗，她第一时间将此情况反馈至松桃县反诈中心，并对其账户进行限额处理，阻止资金进一步流出。

12时21分，松桃县反诈中心了解情况后，与松桃县分公司相关金融人员紧密协作，成功对张女士的账户资金启动保护性拦截。此时张女士告知半小时前已通过手机银行转出16万元，她心急如焚地赶到营业所。网点工作人员一边安抚她的情绪，一边陪同她前往派出所报案。最终经过警邮双方的通力合作与不懈努力，成功追踪并拦截诈骗账户，于12月3日顺利追回被骗的16万元。

“这可是我所有的积蓄啊，谢谢你们，真的太谢谢你们了！”，张女士紧握营业所工作人员的手，脸上满是劫后余生的庆幸与感激。事后，营业所工作人员多次回访张女士，关心关怀她的思想状态，并上门为她及周边商户普及金融反电信诈骗知识，进一步提升他们的金融素养与防范电信诈骗意识。

近年来，松桃县分公司始终秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，聚焦金融高质量发展，不断提升职工为民服务的能力和本领，以实际行动筑牢反诈“金融防线”，守好消费者权益和资金安全。未来，松桃邮政一如既往地为广大客户提供优质服务，为保障人民群众财产安全不懈努力，以高质量服务助力社会高质量发展。

（田林林）