为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。2024年以来，赤水市分公司累计为老年客户开展延伸服务17次，开展防范电信诈骗宣传活动14场，金融消费者权益保护宣传13次；优化邮件处理中心，缩短邮件处理时限，2024年快递业务量达43.8万件，建制村通邮率达到100%；打造“农产品平价代寄代购”模式，收寄农产品包裹8.45万件……一串串数字背后，是赤水市分公司以“金融安心、寄递放心、服务暖心”为服务指南，多维度构筑消费者权益保护防线的生动实践。

建设金融安心工程，守护百姓“钱袋子”。针对村民金融维权意识不强的现状，赤水市分公司加强“网点+村组”联动，强化乡镇网点与村支两委协作配合，参加群众会、院坝会,与群众唠家常、学权益、强意识，通过案例讲解、情景模拟等形式，普及反假币宣传、电信诈骗等常见金融知识；建立“产品+服务”透明机制，完善理财保险双录规定，规范销售行为，加强产品信息披露，用土言土语讲解金融产品风险，确保消费者知情权、选择权；优化“科技+人工”双保险，加强账户异常交易监测，依托统一柜面业务系统身份信息提示功能，对异常交易实时预警，强化员工合规培训，强化业务合规生命线，切实守护百姓“钱袋子”。

开展寄递放心行动，织密包裹“安全网”。为保障寄递渠道安全畅通，赤水市分公司加强快递员服务规范培训，优化包裹包装方法，提升服务意识和水平；优化邮件处理中心，增设葫市、天鹅堡、天岛湖、宝源乡快递自提点，打通快递进村的“最后一公里”；与韵达、极兔、中通等快递公司建立“邮快合作”模式，累计为消费者投递邮件6.25万件。此外，赤水市分公司打造“农产品平价代寄代购”模式，专设家乡包裹窗口，累计收寄农产品包裹8.45万件，让农产品进城、工业品下乡的双向渠道更加畅通，消费者用邮权益进一步得到保障，被遵义市交通运输局评为“交邮融合+”改革创新发展先进集体。

打造服务暖心品牌，强化服务“生命线”。赤水市分公司始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，用实际行动温暖客户，用优质服务推动发展。为及时处理消费者意见或建议，保障客户投诉渠道的畅通和多样，统一制作“客户投诉指南”公示牌，在营业厅内进行公示，并在营业厅醒目位置摆放客户意见簿，坚持“谁接待、谁负责”原则，确保及时、有效、妥善处理客户投诉，加强源头治理，落实“投诉不出网点”工作要求；设置消费者权益保护宣传区，为客户讲解消费者权益保护知识，提升公众金融素养；完善“适老化”设施配置，在营业厅内配备了爱心座椅、轮椅、老花镜、医药箱，并开设无障碍通道等基础设施，以满足客户的多样化服务需求；积极探索“邮政+就业”服务新模式，应邀参加赤水市2025年“春风送岗”暨珠遵劳务协作招聘会，为求职者提供就业指导、简历打印、岗位推荐等服务，助力求职者成功就业。

消费者权益保护不是口号，赤水市分公司将持续以“金融安心、寄递放心、服务暖心”为服务指南，让“人民邮政为人民”的承诺在每一笔业务、每一个包裹、每一次服务中落地生根。

（文：赵静 ）