客户礼品仓库。□刘海明　摄

　　1月16日，江苏南京礼品仓完成搬仓并开始发件；2月28日，协调全国其他6个礼品仓顺利搬仓或确定搬仓计划；截至2月28日，初步形成特快业务收入超10万元。去年底，江苏省邮政分公司经“五知”分析，为某客户量身定制仓配服务方案，最终赢得合作机会，实现份额从0到100％的提升。

　　去年6月下旬，在江苏邮政组织的客户走访活动中，南京邮政获悉某公司礼品仓需要搬仓、托管服务，且年底会进行新一轮快递供应商招标。该公司总部位于南京，目前在华投资成立5家子公司，并建有分别位于无锡、滁州和南京的3家生产基地，提供全方位家电产业链服务。去年7月1日，江苏邮政成立省市联合项目组，多轮拜访该客户。3个月后，项目组通过“五知”分析，围绕五个方面制定了具体的服务方案。

　　弹性仓储网络布局，以应对礼品业务季节性波动。一方面，通过智能分仓提升客户体验：江苏邮政利用南京、无锡等枢纽仓多节点的仓储资源，为客户部署“中心仓+前置仓”模式；划拨南京中心局5000平方米作为项目中心仓，划拨无锡长三角500平方米作为项目前置仓；节庆假日高峰期前，将热门礼品提前下沉至消费集中的城市前置仓，缩短配送半径，实现省内“次晨达”。另一方面，利用江苏邮政的仓储管理系统实时监控库存数据，结合客户历史销售数据预测需求，动态调整库存分布，避免局部爆仓或断货。

　　全链路数字化管理，以提升订单处理效率。将客户的系统与江苏邮政的系统打通，通过系统的无缝对接，实现订单自动流转、智能分单。消费者下单后，系统自动匹配最近仓库并触发拣货，减少人工干预导致的延迟。同时，提供API接口嵌入客户平台，通过可视化物流追踪，实现消费者可实时查看物流轨迹，甚至获取配送员联系方式，增强透明度和信任感。

　　成本精细化管控，以平衡服务与利润。采用仓配一体化议价，即整合仓储、分拣、配送环节，通过规模化作业降低单票成本，为客户提供弹性合约。此外，通过集中采购包装材料、推广可循环快递箱等举措，降低客户耗材成本。

　　定制化增值服务，以强化礼品业务附加值。针对礼品配送场景，提供品牌定制包装，如环保材料、节日主题设计、手写贺卡、礼品代留言等增值服务，助力客户打造差异化客户体验。同时，支持B2B（企业客户批量配送）与B2C（终端消费者配送）混合模式。尤其是企业采购礼品时，系统支持指定分批次配送至员工各自的地址。

　　下沉市场渗透，以拓展增量客户群。利用江苏邮政在乡镇地区的末端网点，解决客户礼品配送至农村市场的难题。例如，针对企业福利采购配送场景，通过邮政网点实现县域员工礼品集中自提，降低配送成本。同时，发挥点多面广优势，配合客户开展节庆礼品展销等线下推广活动，触达传统电商渗透率较低的客群。

　　合作中，项目组还利用“五知”工作法优化仓储流程，利用协同资源测算该项目运营成本，确保同时支持满足客户仓配需求和企业降本增效，实现该项目较高的利润水平。