14年，112.8万个包裹，20多万公里行程，快递进村覆盖率100%……从退役归来的青涩小伙，到邮政揽投经验丰富的“老师傅”，中国邮政集团有限公司铜仁市碧江区寄递事业部滨江揽投部揽投员刘俊完成了身份的蜕变。从象征热血的军装绿，到承载责任的邮政绿，凭借着对“绿色事业”的热爱和不服输的劲头，他一路拼搏，收获诸多荣誉，从新手揽投员成长为全国“劳动模范”。这背后，是他日复一日地坚持与付出。

作为一名共产党员，刘俊始终牢记为人民服务的宗旨。在部队时，他努力践行；投身邮政工作后，更是将这一宗旨贯穿于日常工作的点滴之中。他时刻心系群众，主动拓展服务范围，成了当地客户口中靠谱的邮政快递小哥。在部队的经历，让他对“烽火连三月，家书抵万金”感触深刻，成为揽投员后，他对“邮件就是生命”有了更深刻的理解。

迎难而上，勇做邮路先锋

“汽车到不了的地方，摩托车能到；摩托车到不了的地方，邮政人的双脚能到！”这句话是刘俊的职业写照。2010年，刘俊加入邮政从事投递工作。当时全市仅有7名邮政投递员，投递线路广、任务重，初来乍到的他对业务和线路都不熟悉。但军人的血性与韧性支撑着他，面对困难，他毫不退缩。

为快速上手工作，刘俊发现揽投部有一位“明星”揽投员工作出色，常获表扬。他暗自决定向这位同事学习。此后，他每天都比其他人更早到达揽投部，提前整理包裹信件，熟悉路径，并随身携带本子记录投递技巧。出班前，他会在脑海中规划最佳路线。

在投递过程中，刘俊用心学习与客户沟通的技巧，设身处地为客户考虑。他认真对待每一件包裹信件，用真心赢得客户认可。

2022年8月大学通知书投递关键期，刘俊遇到难题。一名学生收件地址不详细，电话停机。他深知录取通知书的重要性，根据模糊地址跑遍周边社区无果后，没有放弃。经走访打听，得知学生回了农村老家，他顶着高温驱车80多公里，将通知书送到学生手中。刘俊感慨，多年前自己也是在邮政小哥的帮助下收到大学录取通知书，如今自己也成了传递希望的人。

铜仁夏季天气多变，遇大雨时，刘俊总是先保护邮包，再考虑自己；暴雪天气，道路封堵无法骑车，他就背着邮包艰难前行，即便双脚被冻得发紫，也绝不允许邮件被雪淋湿；面对疑难杂件，他凭借专业知识灵活处理，始终牢记“人民邮政为人民”的使命。

立足本职，开拓创新进取

几年的锻炼，让刘俊对投递段道信息了如指掌。他深知投递是揽收的基础，只有做好投递，揽收才能顺利开展。2015年后，他的工作重心转为主要负责揽收，同时兼顾投递。

刘俊负责的片区包含20多个行政村，揽收业务繁多，日均揽收量高达3000件，揽投线路分散、路途崎岖，但他从未让邮件延误。在日常投递中，客户咨询寄件事宜，他总能给出准确、专业的回复，细心解释价格计算方式，提醒注意事项。客户选择邮政寄件后，他还会及时告知邮件寄出情况，将“售后服务”做到极致。凭借扎实的业务能力和贴心服务，他赢得了客户信任，业务量不断增加。

2017年，刘俊了解到乡镇医疗机构的用药需求，多次前往城郊药品公司，深入了解药品运输和处理流程。得知铜仁市俊达康医药有限公司的经销商发货途径不统一，他决定逐个上门拜访。最终，他的真诚打动了众多经销商，他们选择了邮政的一站式配送服务。

俊达康药业销售经理冯琳森回忆，起初看刘俊态度诚恳，便给了他部分县级医疗机构的配送单子，后来刘俊的尽职尽责得到客户好评，公司便决定全部选择邮政配送。服务俊达康药业期间，刘俊坚持每天至少到公司两趟，有需要时更多，只要一个电话，他就能迅速到场帮忙。揽收时，他主动帮助工作人员打印面单，确保快速装车送货，并严格按时限送达。

有一次，工作人员填错了一批药品的收货地址，货物已在运输途中。刘俊得知后，第一时间查询运输车辆状态，联系送货人员紧急掉头返回，为俊达康药业挽回了损失。服务期间，刘俊还心系俊达康药业的发展，帮助拓展销路。如今，俊达康药业效益越来越好，与邮政的合作也越来越紧密。自合作以来，这条“健康邮路”累计配送药品上百万件，每月3万到4万件的配送量覆盖了全市所有乡镇卫生院。

心系群众，助力乡村振兴

身为邮政人，刘俊心里始终牵挂着乡村。他不仅传递邮件，还是“乡村代言人”。他所在的班组借助上门投递揽收的机会，助力黔货出山，投身乡村振兴。

农产品出村至关重要。在投递揽收间隙，刘俊和团队成员走访农户，借助中国邮政电商平台，帮助解决碧江白水大米、豆腐皮、糍粑等优质特产出村难的问题。他们累计帮助当地农特品在网上销售15000多件，为小微企业创造了100余万元的经营收入。

2017年，刘俊所在的碧江区分公司成立了劳模创新工作室，刘俊是成员之一。每周五工作室固定开会，大家共同探讨揽投员遇到的问题，研究解决邮件超时、拓展揽收业务、处理客户反馈等问题，齐心协力提升服务质量。

刘俊和团队成员还练就了“十八般武艺”。他们帮独居老人换灯泡、修水管，陪老人聊天解闷，调解邻里纠纷。揽投过程中，刘俊总是小跑着开展工作，忙起来经常连午饭都没时间吃。当被问及是否吃得消时，他憨厚地笑着说：“这么多年都习惯了，穿上这身邮政绿，就得对得起大家的信任！”

刘俊用实际行动诠释着“人民邮政为人民”的服务理念。他坚定地说：“邮路再艰难，也总得有人走。只要乡亲们有需要，我就会一直在这条路上走下去！”

（韦倩、袁腾丽 ）