“干一行，爱一行，专一行，精一行。”中国邮政集团有限公司贵州省黔西市分公司王继琴从教育讲台走向乡间邮路，十八年如一日，从业务“小白”成长为“活字典”，从普通员工蜕变为群众心中的“贴心人”，用脚步丈量山区，用初心点亮服务，在平凡的岗位上书写了不平凡的故事。

勤学善思，“业务小白”蜕变“技术能手”

2007年，王继琴从一名教师转行进入邮政系统。面对全新的工作领域，王继琴以“归零”的心态从头学起。白天跟着师傅实操，晚上挑灯研读业务手册，笔记本上密密麻麻记满了操作要点。正是这种“白天干、晚上学”的坚持，王继琴在短短两年内就通过了储汇业务技师资格考试获得二级技师证书，成为同事眼中的业务行家里手。

“邮政服务无小事，只有不断学习，才能跟上时代、服务好群众”是王继琴经常挂在嘴边的话。为了给山区群众提供更好的服务，她带着甘棠支局员工跑遍乡镇村寨，让金融业务等知识翻过山梁、淌过溪流，把知识课堂搬进村委会、田间地头和群众院坝。还用“案例+ 方言”的宣讲法，把晦涩的金融术语编成顺口溜，用本地发生的真实案例讲解业务知识，让老百姓弄得清、听得懂。为适应数字化转型，年近四十的王继琴硬是啃下了智能终端操作、移动支付等新技术，在信息化浪潮席卷的当下，主动学习智能终端操作、反诈预警系统等新技能，成为同事眼中的“业务活字典”。

心系客户，化身百姓资金安全“守护者”

金融安全无小事，多一份警惕就少一户损失。王继琴深知，防范诈骗不能只靠“救火”，更要“筑堤”。任职支局长期间，王继琴带领团队走遍黔西7个乡镇、50余个行政村，用乡音土话讲解金融知识。十年以来，累计开展反诈宣传200余场，发放资料3万余份，惠及群众超10万人。一位村民感慨：“以前总觉得诈骗离我们远，听了宣讲才知道警惕的重要性，邮政反诈知识就是老百姓资金安全的护身符！”  

2022年10月30日下午，王继琴在营业厅发现老客户张大爷说话支支吾吾，反复询问“转账安全验证码”，这一异常举动立即引起了王继琴的警觉，凭借多年的经验和职业敏感，意识到张大爷可能遭受了电信诈骗。王继琴一边询问稳住老人避免他做出转账操作，一边迅速联系当地派出所。当民警赶到时，张大爷在与一名男子视频通话，该男子正引诱他输入验证码进行转账，民警立即制止了张大爷的操作，成功阻止了电信诈骗。

张大爷情绪十分激动：“账户里有100余万元养老金，非常感谢王继琴及到场的民警。”为确保张大爷的资金安全，王继琴协助他更换了银行卡和密码。这件事在当地传为佳话，王继琴也因此被当地群众亲切称为“钱袋子的守护者”。

助农发展，荣誉光环彰显人生本色

多年的基层工作，王继琴深刻知晓山区群众寄件远、取件难。担任甘棠支局长期间，王继琴怀着高度的责任感和使命感，带领团队深入乡镇一线，精心选点布局，耐心沟通合作意向，成功与15位店主达成合作，建设了一批高质量的村级便民服务站。调任黔西市分公司渠道部工作后，王继琴发挥岗位职责优势，更加积极投入到县、乡、村三级物流体系建设，努力做好打通农产品进城“最初一公里”和工业消费品下乡“最后一公里”的文章。在农产品上行领域，以猕猴桃为突破口，成功实现销售6万余元，为地方特色农产品销售、助力“黔货出山”贡献自己的力量；在工业品下行方面，凭借精准的市场布局和高效的物流配送，实现销售额18余万元，为乡村消费升级注入强劲动力。

邮路情深，18年坚守党的初心使命

18年来，王继琴的足迹遍布黔西乡镇。她记得辖区多位留守老人的用药需求，熟悉多个种植户的销售周期。在群众眼里，她不仅是邮政人，更是贴心人。有人问她为什么这么拼，她笑着说：“看到乡亲们的笑脸，所有的辛苦都值得。”

从青春年少到不惑之年，王继琴把最美好的岁月献给了热爱的邮政事业，用实际行动坚守证明：只要“人民邮政为人民”的初心不改，平凡岗位也能成就不凡人生，为民服务的初心永远是最亮的明灯。

2022年以来，王继琴先后获得毕节市十佳支局长、优秀支局长、行业标兵、毕节市劳动模范等荣誉称号。2025年，更是荣获“贵州省劳动模范”的崇高荣誉。面对赞誉她始终保持本色，总是说：“我只是做了邮政人该做的事。”

（肖亚）