扎根基层一线十九载，用专业筑牢防线，用温情架起桥梁，让“邮政绿”成为织金百姓心中最温暖的底色。2024年，中国邮政集团有限公司贵州省织金县新华北路支局负责人邓艳荣获“全国邮政最美女职工-基层职工”称号，在平凡的岗位上书写着不平凡的担当。

冲锋在前的“青春领航者”

2022年秋，织金县城因突发公共卫生事件陷入静默。作为党员和“一星级全国青年文明号”号长，邓艳第一时间扛起责任，带领青年团队化身“后勤保障队”，为防疫卡点送去热水、泡面等物资，协助打印防疫资料。网点虽暂停营业，服务却从未停摆。她组织团队通过CRM系统筛选出200余位老年客户，逐一电话指导使用手机银行；针对小微企业主，在线上推送反诈提示，筑牢金融安全防线。

特殊时期，她既是“云端金融顾问”，也是社区志愿者。白天协助核酸采样、值守卡点，夜晚则化身“接线员”，解答客户疑问，用实际行动诠释“人民邮政为人民”的初心。在这场无声的战斗中，她以青春之力助力小城安宁，用一抹“邮政绿”点亮希望之光。

风险关口的“反诈卫士”

2024年10月，一场看似普通的转账业务引发警觉。客户眼神闪躲、回答生硬，邓艳与同事立即启动“防诈四步核查法”，发现收款账户异常、手机被植入诈骗软件。她果断拦截交易：“这钱转出去，可就真成‘泪水’了！”最终为客户挽回数万元损失。

2025年2月，一休眠账户频繁大额取款，客户声称“准备彩礼”，但金额与本地习俗严重不符。邓艳敏锐察觉异常，联动警方深挖，最终牵出涉案资金链条，协助抓获嫌疑人。她创新推出“反诈三件套”——案例漫画手册、银发课堂、警银联动机制，五年来拦截诈骗案件6起，挽损超70万元。

服务为民的“暖心使者”

在邓艳推动下，营业所开设“轮椅绿色通道”，为行动不便客户提供上门服务。2025年1月，织金县看守所紧急求助：一名在押残疾人因账户受限，无法接收民政救助金。尽管临近春节业务繁忙，邓艳立即带队前往现场办理账户升级，确保3万元救助款及时到账。民警感慨：“关键时刻，邮政员工总能挺身而出！”

团队中的“铁腕柔情”

工作中，邓艳是“严班长”，更是“大家长”。新员工操作失误急哭，她手把手教到深夜；同事家中有事，她主动顶岗补位。她带领团队连续四年获评“全国邮政专项营销千佳网点”，2024年更斩获贵州省“工人先锋号”荣誉，客户满意度高达99.8%。

银发一族的“贴心闺女”

在移民搬迁社区，邓艳将“银发课堂”搬到广场，教老人用手机银行、打视频电话。78岁的张奶奶第一次通过屏幕见到孙子，热泪盈眶：“闺女，你让我这‘老古董’也能‘千里传音’了！”

晨曦中，邓艳的身影总是最早出现在网点门口。那抹邮政绿，不仅是职业的象征，更是百姓心中“有温度”的守护色。

                                     （杨文馨）