近日，一面绣着“真心为民办事，倾心替民解忧”的锦旗被送到小雅邮政支局，客户骆女士紧紧握住支局长骆文达的手，再三表达谢意。这面锦旗背后，藏着一段邮政人主动为民排忧解难的暖心故事。
时间回溯到7月11日，支局长骆文达在浏览微信朋友圈时，注意到商户张某发布的一条消息：客户骆女士家的孩子在玩手机游戏时，擅自充值了5000余元。他当即通过商户张某联系到骆女士，表示未成年人游戏充值可申请退款。得知骆女士对退款流程一无所知后，支局长骆文达第一时间邀请她到支局协助退款，一边耐心梳理充值记录，一边主动对接游戏平台。

从核对充值明细、指导填写申诉材料，到与平台客服反复沟通说明情况，骆文达全程跟进，经过近3小时的细致操作，终于成功帮助骆女士完成退款申诉。5个工作日后，平台审核通过，最终协商退款近3500元。骆女士确认金额无误并完成电子签字后，该笔退款已于7月21日成功到账。

处理退款的同时，骆文达向骆女士普及了网络安全知识：“骆大姐，您今后一定要保管好支付密码，多多引导孩子，保护好账户安全，若再出现类似情况，处理难度会大很多。”

小雅邮政支局在日常客户走访中，始终将金融安全宣传放在重要位置，反复提醒客户保护好银行卡及网络支付密码，坚决杜绝出租、出借、出售银行账户及网络支付账户的行为。

“这面锦旗是肯定，更是责任。”小雅邮政支局全体员工表示，将以“真心为民办事，倾心替民解忧”为行动准则，持续践行“人民邮政为人民”的企业宗旨，用更贴心、更专业的服务，守护好每一位客户的信赖。