“现在寄抖音包裹，比以前快了整整一天！”近日，黔南州都匀市电商商户在收到客户反馈后，对邮政服务的提升赞不绝口。这一变化的背后，是黔南州分公司近4个月来以服务质量为核心，多措并举推动的系统性升级。

　　“服务质量是邮政的生命线，必须从顶层设计抓起。”黔南邮政相关负责人表示。公司党委班子将服务质量工作纳入重点议程，一把手亲自牵头研究考评指标、参与制定实施方案，每月准时出席服务质量分析会，实时掌握工作进展。自今年6月起，黔南州分公司党委定期听取市场部专题汇报，明确提出“争先进位”的工作目标，为服务质量提升划定清晰路径。

　　与此同时，黔南邮政构建“双方案”制度体系，为服务质量保驾护航。《黔南邮政服务质量监督管理实施细则（试行）》将检查划分为“监督管理”“日常业务管理”两类，扩大州、县两级服质部门负责人及管理员的履职检查范围与频次，对未落实履职检查的行为明确考核标准，以“硬约束”让领导干部带头履职。《2025年全州邮政服务质量KPI综合考评工作通知》则增设激励机制，以全省第四名为问责门槛、前三名为奖励目标，考评范围覆盖州级考评小组成员部门及县（市）分公司关键岗位，真正形成“全员参与、全员考评”的工作格局。

　　寄递服务是邮政与群众联系最紧密的环节，也是服务质量提升的关键突破口。黔南邮政针对性制定《寄递服务质量核心指标管控考核办法》，对年终投诉率等指标进入全省前三的服质条线设立专项奖励，激发团队积极性。

　　为确保管控落地，黔南邮政在全州县（市）分公司均指定寄递服务质量专属管理员，并搭建“全州寄递服务质量管控微信群”，仅限分管领导与管理员加入，实现信息“点对点”直达，避免沟通延迟。公司还组织指标算法专项培训，将分子、分母管控逻辑细化拆解，把任务精准分配到“到人到天”，建立“每日盯控、每周复盘”机制——领导班子成员每日督导指标盯控与工单清零，每周复盘国网投诉案例并在全州分享经验，对指标滞后的单位及时召开督办会或开展现场督导，确保问题“发现一个、解决一个、闭环一个”。

　　面对利润承压的现实挑战，黔南邮政克服成本压力，自筹资金推动州—县—站点三级联动，聚焦“邮件下行时效”与“末端妥投效率”优化邮路规划。

　　今年9月20日，凯里专线顺利开通，11条区内邮路同步新增，直接让抖音邮件到达时间提前1天；10月，公司再次调整二干及县乡邮路，为16个重点乡镇增加投递频次，在都匀市加开夜班投递，彻底解决长期存在的邮件下行难题。

　　在末端服务优化上，黔南邮政强化全周期管控，每天早晚两个时段对抖音邮件的收寄、处理、投递环节进行实时预警，督促工作人员及时投递或预约投递，每日复盘前一日妥投情况。《抖音指数支差和绩效奖励考核办法》的出台更让激励“看得见、摸得着”——当日妥投率达92%奖励300元、95%奖励350元、98%奖励400元的阶梯式奖励，有效调动了一线人员积极性。

　　数据显示，截至目前，黔南邮政抖音指数从9月的29.13分提升至35.71分，行业排名从第8位升至第7位，全省排名更是从第7位跃升至第3位。

　　“服务质量没有终点，只有连续不断的新起点。”黔南邮政相关负责人表示，服务质量是赢得客户、开拓市场、塑造品牌的核心竞争力，而质量之魂始终存于匠心、立于匠心。如今，一抹抹邮政绿正穿行在黔南大地7434公里的邮路上，翻过大山、跨过江河，既承载着人民群众的殷切期望，更收获了一份份沉甸甸的信任。下一步，黔南邮政将持续完善长效管控机制，以更优质的服务满足群众需求，为地方经济发展注入坚实的邮政力量。